Seminar Deeskalation nach ProDeMa

Aggression und Gegenaggression bilden auch im Berufsalltag häufig eine Eskalationsspirale, die in Machtkämpfen endet. Aggression ist oft ein Ausdruck von Angst, Ärger oder gar dem Gefühl der Bedrohung Strukturen und Regeln können ebenfalls dazu beitragen, dass Kund*innen aggressiv reagieren.

Es ist hilfreich herausfinden, warum Kund*innen wütend sind und welche Möglichkeiten es gibt, um ihnen zusätzlich ein Stück der eigenen Autonomie zurück zu geben.

Im Seminar erwerben Sie Kenntnisse, um Aggressionen nicht persönlich zu nehmen. Sie lernen, wie Sie mit der Aggression Ihres Gegenübers professionell umgehen, um letztendlich Schaden, jeglicher Art, von sich und anderen abzuwenden.

 
Methoden:  Inputs, Praktische Übungen, evtl. Rollenspiele